Folge 64 - Wie gehe ich mit dreisten Forderungen um?

Wie gehe ich mit dreisten Forderungen um? Willkommen zu dieser Folge von Business Gladiators unplugged mit diesem provokanten Titel Wie gehe ich mit dreisten Forderungen um? Aber die Wahrheit ist natürlich, wir erleben das ja alle im Alltag immer wieder. Wir erleben die Situation, wo jemand auf uns zukommt, egal ob Mitarbeiterin, Mitarbeiter, ob Kundin, ob Kunde, ob Lieferant oder Partner und wo jemand etwas von uns verlangt oder eine Forderung postuliert und wir uns irgendwie auf den Schlips getreten fühlen, wo wir uns also bitte Ist das jetzt nicht ein bisschen dreist oder übertrieben oder ist das nicht einfach völlig überzogen?

Und dann passieren meistens unterschiedliche Dinge. Meistens sind wir da völlig überrumpelt und wissen nicht, was wir sagen sollen oder geben dem vielleicht nach, um einen Konflikt zu vermeiden. Jedenfalls ist es für viele von uns eine schwierige Situation und ich hatte erst unlängst die Möglichkeit, in einem meiner Group Coachings, die ich auch mit Unternehmen immer wieder mache, eine Situation zu besprechen, die genau auf dieses Kriterium zutrifft, wo ein Mitarbeiter und in dem Fall war es ein Mitarbeiter, es ist aber fürs Beispiel oder für die Herangehensweise aus meiner Sicht völlig belanglos. Es könnte genauso gut ein Kunde, eine Kundin sein oder eben ein Lieferant, eine Partnerin.

In dem Fall war es ein Mitarbeiter, der auf seinen Vorgesetzten zuging und ganz selbstbewusst Forderungen erhoben hat. Der Mitarbeiter ist noch nicht sonderlich lange dabei, hat aber sich gedacht, er möchte jetzt einmal zunächst eine wirklich teure Ausbildung finanzieren bekommen, möchte dazu auch natürlich selbstverständlich freigestellt werden für diese Ausbildung. Jegliche Rückkehrrechte möchte er selbstverständlich haben und im besten Fall auch noch die Reisekosten finanziert.

Und ich glaube, es waren noch ein paar Punkte, die dieser junge Mann dann von sich gegeben hat, was seinen Vorgesetzten tatsächlich überrumpelt hat. Und der Vorgesetzte hat dann völlig perplex gesagt, naja, weiß jetzt eigentlich nicht recht, was er sagen soll und hat dem dann einigermaßen auch nachgegeben und zugesichert, er wird sich bemühen. Und das ist ein Reflex, den wir sehr oft beobachten.

Wir alle tragen in uns die sogenannte disease to please oder viele von uns tragen die disease to please in sich, Der fast krankhafte Wunsch, wirklich gefallen zu wollen oder es allen recht machen zu wollen. Und die Wahrheit ist aber, in der Führung ist das nicht immer der richtige Zugang. Vor allem dann nicht, wenn wir mit Forderungen überrumpelt werden, wenn wir selber unsere eigene Integrität aufs Spiel setzen müssen, um einer Forderung nachzukommen, um es jemandem recht zu machen. Deswegen ist dieses Gefallenwollen nicht immer die richtige Strategie.

Und deswegen möchte ich dir heute in dieser Folge ein paar ganz praktische Tipps geben, wie du mit solchen Situationen umgehen kannst. Der erste und aus meiner Sicht entscheidendste Tipp überhaupt Du bist wahrscheinlich nicht geübt, mit solchen Situationen umzugehen. Deswegen solltest du eines mit absolutem Bestreben vermeiden und das ist sofort zu versuchen, eine Antwort zu geben. Wenn du in einer Situation überrumpelt bist. Wenn du dich fast an die Wand gedrückt fühlst und gezwungen fühlst, hier einer Forderung nachzukommen oder jemandem recht zu machen, dann ist es nicht die Situation, wenn du nicht geübt bist, aus der Routine heraus die perfekte Antwort zu geben, den perfekten Kommentar, den perfekten Redirect abzugeben. Du bist wahrscheinlich überfordert. Und deswegen ist mein erster und wichtigster Rat an dich Verschaff dir Zeit und Raum, um dir über die Situation klar zu werden. Und das funktioniert im Regelfall ganz einfach. Du sagst zu der Person, die dich überfordert, so einfache Dinge. Ich höre, was du sagst, bin im Moment aber etwas irritiert darüber und deswegen muss ich darüber nachdenken. Ich werde auf dich zukommen, wenn ich meine Gedanken geordnet habe und abgeschlossen hab.

Und dann beendest du das Gespräch. Und damit tust du vor allem eins Du verschaffst dir Zeit. Du verschaffst dir Zeit und Raum, um dir klar zu werden. Und damit sind wir beim zweiten Schritt. Im zweiten Schritt wirst du diese Zeit und diesen Raum nutzen, um wirklich zu schauen, was ist da passiert. Du wirst dir zunächst einmal vor Augen führen, was ist in dieser Situation passiert, wo du mit einer Forderung konfrontiert bist.

Und du wirst eines tun, was aus meiner Sicht entscheidend ist. Du wirst eine Kontrastperspektive dazu bringen. Warum sind wir in solchen Situationen so überrumpelt? Weil jemand so stark einfach seinen eigenen Wunsch, seine eigene Forderung postuliert. Und das überwältigt uns, weil wir das oft nicht gewohnt sind, selber zu tun.

Und deswegen ist mein zweiter Tipp an Du überlegst dir im zweiten Was willst du eigentlich, Was ist dir wichtig in dieser Situation? Also im konkreten Beispiel kannst du dir überlegen, was ist dir wichtig, wenn es ums Thema Weiterbildung geht oder was ist dir wichtig, wenn es ums Thema Onboarding von Mitarbeitern geht oder wenn Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter neu ins Team kommen. Was ist deine Erwartung? Was erwartest du von solchen Menschen? Warum fühlst du dich da auf den Schlips getreten und warum kommt es bei dir komisch an? Welche Erwartungen werden damit beeinträchtigt oder an welchen deiner Werte reibt man sich hier?

Was ist es, das hier diese Reibung auslöst? Und deswegen wirst du dir im zweiten Schritt mal klar, was willst du eigentlich? Das ist wahrscheinlich was, was du dir selten überlegst. Meistens glaubst du, jemand kommt bei dir um die Ecke, sagt, ich hätte gern dieses oder jenes. Und das erste, was du tust, ist, du überlegst, wie kann ich es der Person recht machen. Ich hab erst unlängst so ein Gespräch auch geführt in einem völlig anderen Beispiel, um auch das zu bringen, wo ein Kollege von mir um die Ecke biegt und sagt, er hat eine Anfrage bekommen von jemandem, der möchte gerne eine spezielle Dienstleistung und der Kollege war ganz unrund, weil er gesagt hat, das ist ja was, was wir eigentlich gar nicht anbieten und ich weiß jetzt gar nicht, was ich dem sagen soll und wie wir das jetzt möglich machen. Und die Wahrheit ist, vielleicht ist es gar nicht richtig, immer alles möglich zu machen, sondern vielleicht ist es richtig, dir zunächst einmal zu überlegen, was willst du eigentlich?

Was ist dir wichtig? Worauf legst du Wert? Und diese Perspektive einzunehmen, das ist der zweite Schritt, den ich dir in dieser Situation unbedingt empfehlen will, weil es für dich das Bild klarer macht, weil es dich einmal rausholt aus dieser Perspektive, es immer nur allen anderen recht machen zu wollen und reinbringt in die Perspektive. Was ist wichtig? Und der dritte Schritt, der wird für dich jetzt wahrscheinlich wenig überraschend sein.

Du stellst die beiden Perspektiven gegenüber. Was ist die Forderung, die hier auf dich zugekommen ist und was ist dir wichtig? Und dann kannst du schauen, wie gehen diese beiden Dinge zusammen?

Gibt es einen Weg, der dich, deine Werte, deine Integrität wahren lässt und gleichzeitig auch zur Befriedigung der Situation beiträgt? Und das heißt eben nicht, dass du dich verbiegen sollst auf Biegen und Brechen wie man so schön sagt, um es dem anderen recht zu machen oder der anderen, sondern es heißt, dass du schauen sollst, was ist im Rahmen deiner Werte möglich, im Rahmen deiner Integrität möglich jetzt zu tun. Weil darum geht es letzten Endes. Wir haben eine Folge schon mal gemacht, wo wir sehr viel über das Thema Integrität gesprochen haben und ich halte es für sehr, sehr entscheidend. Und wenn du diesen Weg gefunden hast, dann kannst du das Gespräch fortsetzen. Dann kannst du das Gespräch fortsetzen und ich habe darüber nachgedacht und ich weiß jetzt, warum mich deine Forderung so irritiert hat. Der Grund dafür ist, dass ich auf dieses oder jenes Wert lege, dass mir das und das wichtig ist. Der Grund dafür ist, dass ich das mit meiner Integrität nicht vereinbaren kann, dir das jetzt zuzusagen, weil ich es aus diesen und jenen Gründen unfair, ungerechtfertigt, was auch immer halten würde. Das heißt, du wirst erklären, warum diese Forderung bei dir zunächst auch auf schlechten Boden gefallen ist und du wirst dann sagen, was du dir vorstellen kannst und du wirst dann erläutern, was dir dabei wichtig ist. Und so kannst du eine starke Antwort auch geben auf Forderungen, die dich im ersten Moment irritieren.

Ich glaube, eines der größten Missverständnisse in diesen Situationen ist wirklich zu glauben, wenn man nicht in der Sekunde richtig reagiert, dann ist der Zug abgefahren, da muss man es schlucken sozusagen. Und daran glaube ich nicht. Ich glaube, dass man jede Situation auch im Nachhinein klären kann und immer wieder auch aufknüpfen kann, wenn man im Nachhinein draufkommt, das war jetzt irgendwie nicht in Ordnung für mich. Und ich glaube vor allem auch, dass der richtige Weg, wenn man nicht geübt ist in solchen Situationen, wenn man gerne dazu neigt, es allen anderen recht zu machen, dann nicht im Moment die Entscheidung zu treffen oder die Antwort zu geben, sondern eben die Unterbrechung zu machen, zu sagen, ich höre, was du sagst, Nicht unbedingt zu sagen, ich verstehe, weil ich weiß nicht, ob es Verständnis ist. Ich weiß nicht, ob es unbedingt so ist, dass man die Dinge immer verstehen muss.

Aber ich höre, was du sagst, ich höre, was du sagst, ich höre, was dein Wunsch ist und auch zu sagen, wie geht es dir damit? Nämlich das irritiert mich jetzt im Moment und ich möchte gerne auch für mich darüber klar werden, was es ist, das mich stört und mir auch darüber im Klaren werden, ob es einen Weg gibt, eine Lösung zu finden. Und wenn ich diesen Weg hab, werde ich wieder auf dich zukommen.

Und so einfach die Zeit und den Raum zu schaffen, den man nun mal braucht, wenn man nicht geübt ist, um die Dinge für sich auseinanderzusortieren. Das heißt, der wichtigste Tipp, mit dreisten Forderungen umzugehen, ist die Überrumpelung zu nutzen, um sich Freiraum zu schaffen. Erster Punkt. Zweiter Punkt, dir zu überlegen, was ist dir wichtig, worum geht es dir und was verlangt deine Integrität?

Und der dritte Punkt ist dann zu schauen, wie ist es in diesem Rahmen möglich, auch zu einer Lösung beizutragen und das dann zu kommunizieren. Diesen Dreischritt will ich dir mitgeben auf die Was kann ich tun, wenn dreiste Forderungen auf mich zukommen? Vielen Dank, dass du dabei bist, immer wieder bei Business Gladiators Unplugged.

Ich danke dir sehr für dein Interesse und auch für das Feedback, das ich jede Woche bekomme. Ich kann ich nur bitten an dieser Stelle schreib auch mir dein Feedback. Hallo ippmadertaner com. Ich lese alle Mails.

Ich kann nicht versprechen, dass ich immer antworte, aber ich lese wirklich jedes einzelne Mail und würde mich wirklich sehr freuen, weil die Connection zu der Community, die ich hier habe mit Business Gladiators Unplugged, ist für mich auch der Treibstoff, um hier weiterzumachen. Das heißt, wenn ich höre, wie geht es dir damit, was machst du mit diesen Ratschlägen, mit diesen Tipps, mit diesen Antworten auf diese Fragen, dann motiviert mich das weiter zu tun. Also wenn du Lust und Laune hast, weitere Folgen zu konsumieren, dann schreib mir und schreib mir auch bitte dein Feedback.

In diesem Sinne freue ich mich sehr, wenn du nächste Woche wieder dabei bist. Bis dorthin, alles Liebe, bye bye.