Folge 86 - Ist es okay, nicht erreichbar zu sein?

Bevor es losgeht mit dieser Folge von Business Gladiators Unplugged, hier ein Hinweis in eigener Sache für alle meine Podcast Hörerinnen und Podcast Hörer.

Am achtzehnter erster. Um achtzehn uhr eins veranstalte ich mein erstes Live Webinar in diesem Durchbruch zwei tausend drei und zwanzig alle Infos für dich auf philippmarathaner com Durchbruch zwei tausend drei und zwanzig und jetzt viel Spaß mit dieser Folge. Ist es OK, nicht erreichbar zu sein?

Ist es wirklich okay, nicht erreichbar zu sein? Diese Frage kommt von Theresa und Flo. Sie schreiben Hallo Philipp, eine Frage zum Abschalten.

Erstens kannst du das? Zweitens ist das aus deiner Sicht wichtig? Gibt es Zeiten, wo du nicht erreichbar bist? Kommunizierst du das Kunden? Wir haben immer ein schlechtes Gewissen, zum Beispiel einen Out of Office Responder einzurichten, weil wir merken, wie nervig das ist, wenn wir solche Mails zurückbekommen, dann lieber erst am Abend antworten oder einen Tag später.

Wie sehr siehst du das Thema Abschalten versus Erreichbarkeit für die Kunden? Liebe Theresa, lieber Flo, ein wunderbares Beispiel. Ist es wirklich wichtig, manchmal nicht erreichbar zu sein oder ist es erlaubt, nicht erreichbar zu sein?

Und ich glaube die klare Antwort Ja, ich glaube die klare Antwort Wenn du nicht es schaffst, immer wieder mal für dich Zeiten zu finden, wo du wirklich raus bist und wirklich abschalten kannst, dann schaltest du nie ab und dann wirst du irgendwann im Wahnsinn landen. Ich erinnere mich zu gut an meine Anfänge im Unternehmen Unternehmertum. Ich habe ja auch meine erste Firma alleine begonnen. Da ist es natürlich eine Herausforderung, weil du niemanden hast, der dich vertreten kann. Auch hier habe ich es wirklich versucht, mit Kundinnen und Kunden einfach im Vorfeld von bestimmten Urlauben oder einer Woche, wo ich mal nicht da war, wirklich zu klären, dass ich in dieser Woche nicht erreichbar bin und nur in Notfällen erreichbar bin. Ich habe das selbst in der Zeit, wo ich alleine war, dementsprechend versucht einzurichten mit guter Vereinbarung und Ankündigung zwischen Kundinnen und Kunden und mir und habe dann aber, und das ist aus meiner Sicht die entscheidende Lösung, immer danach gestrebt, ein Setup zu bauen, das nicht ausschließlich und alleine von mir abhängt Ich glaube, was notwendig ist, wenn du in einer gewissen Struktur in deinem Unternehmen aufgestellt bist, ist, dass du natürlich jemanden hast, der oder die für Kundinnen und Kunden erreichbar ist.

Auch ich habe so im Urlaub mittlerweile einen gnadenlosen Autoresponder, um das auch zu sagen. Mein Autoresponder sagt, dass mich dieses Mail in meiner Abwesenheit erreicht, die bis zum Soundsovielten dauern wird, dass ich in dieser Zeit nicht erreichbar bin, E Mails nicht weitergeleitet und auch nicht beantwortet werden. Ich gehe mittlerweile so weit, dass ich wirklich das gnadenlos praktiziere und damit auch eine klare Kante schaffe, dass hier keine Erwartung offen bleibt. Ab dem Zeitpunkt, wo du schreibst, E Mail werden verzögert beantwortet und so weiter, ist die Erwartung da. Die Wahrheit ist, meistens regeln sich die Dinge auch so.

Ich gebe dann natürlich einen Kontakt an in meinem Office, wer für die jeweiligen Menschen erreichbar ist. Und natürlich, um das auch an dieser Stelle deutlich zu Gibt es im Büro eine Person, die weiß, wo sie mich erreichen kann, wenn die Hütte brennt. Das heißt, es gibt dieses sogenannte rote Telefon natürlich. Aber da versuche ich wirklich einen Filter einzubauen. Und ich glaube, genau in diesem Filter liegt auch der Schlüssel in dieser Antwort.

Du musst Menschen um dich haben, die auch das Business abfedern können, musst Menschen um dich haben, die eine Firewall für dich bilden können, damit du nicht den ganzen Tag in der Hitze stehst, damit du nicht den ganzen Tag nachher am Feuer stehen musst und auch mal zu deiner eigenen Erholung kommst. Für mich persönlich hat sich in den letzten Jahren so entwickelt, dass diese Maßnahmen fast gar nicht mehr notwendig sind. Also ich habe hier mein Telefon liegen, während ich den Podcast aufnehme und ich habe schon mal vergessen, jetzt auf lautlos zu drehen und das in einer Podcast Folge unplugged geklingelt. Aber die Wahrheit ist, es ruft fast niemand an bei mir. Warum ist es so? Ich hab rund um mich Firewalls gebaut.

Jedes meiner Unternehmen hat eine Geschäftsführerin, Geschäftsführer. Alle Kundenkontakte sind im Wesentlichen an andere Menschen geknüpft und nicht direkt an mich. Ich habe das also für mich so aufgestellt, dass es eben nicht an mir hängt. Das war immer eines meiner größten Ziele, ein Business aufzubauen, das nicht unmittelbar an mir hängt.

Und um auch das zu sagen im Regelfall reden wir ja davon, dass du eine Woche auf Urlaub bist, zwei Wochen auf Urlaub bist, die wenigsten Leute machen fünf Monate Auszeit. Und selbst das ist möglich und kommunizierbar und darstellbar, wenn es entsprechend angekündigt ist und mit Kundinnen und Kunden vereinbart ist. Kundinnen und Kunden wollen ihre Leistung haben. Ich glaube, das ist der Knackpunkt.

Natürlich haben sie alle einen Hang dazu, auch immer den Chef oder die Chefin persönlich zu verlangen. Aber in Ausnahmefällen ist das aus meiner Sicht immer geduldet und auch möglich. Es liegt an dir, ob du dich überwindest, das so einzurichten.

Es liegt immer an uns, weil wir uns natürlich immer für unersetzbar halten in diesen Dingen. Die Wahrheit ist aber, mit dieser Haltung nehmen wir natürlich auch anderen Menschen rund um uns die Möglichkeit, in ihre Rollen hineinzuwachsen, irgendwann in verantwortungsvolle Rollen hineinzuwachsen. Und deswegen bin ich ein großer Freund von Phasen der Nichterreichbarkeit, wobei eben diese Nichterreichbarkeit selbst ich mit einem Disclaimer versehe.

Es gibt immer jemand in meinem Team, der oder die uneingeschränkten Zugriff auf mich auch im Urlaub hat und weiß, wo man mich erreicht, Notfalls sogar am berühmten alten Festnetztelefon. Die kennen die Zimmernummer, die kennen den direkten Weg zu mir und können mich ausfindig machen. Das ist wirklich der Weg, den ich dir empfehlen will. Ich glaube, du brauchst Auszeiten. Du brauchst Zeiten, wo du auch mal nicht erreichbar bist.

Und dafür kannst du dir ein Notfall Setup einrichten. Das kann eine zusätzliche Handynummer sein zum Beispiel, die wirklich nur in Notfällen von deinem Team aktiviert wird. Aber nimm dir diese Auszeiten.

Jemand, der die ganze Zeit erreichbar ist, der rund um die Uhr immer aktiv ist, kann nie richtig abschalten. Und das ist aber notwendig, damit wir diese Regeneration auch kriegen, die wir brauchen, um am Ende wieder kräftig für unsere Kunden da zu sein. Ihr lebt viele, die mittlerweile in ihren Abwesenheitsnotizen, die öfter gelesen werden, als man glauben würde, mittlerweile auch ganz klar diesen Konnex auch herziehen.

Ich hab Abwesenheitsnotizen gelesen, wo jemand wirklich sagt, Voraussetzung dafür, dass ich jeden Tag für sie mit voller Kraft hier da bin, ist, dass ich auch immer wieder Phasen der Erholung habe. Jetzt ist gerade so eine ich danke dass sie mich dabei unterstützen. Das ist der Grund, warum ich danach wieder mit ein hundert Prozent im Einsatz sein kann. Ich kenne Abwesenheitsnotizen, wo, finde ich ganz großartig auch das Beispiel, wo auf ein E Mail zurückkommt, als Abwesenheitsnotiz ein E Mail des Geschäftsführers oder Geschäftsführerin, also des Vorgesetzten oder der Vorgesetzten des jeweiligen Mitarbeiters oder der Mitarbeiterin, der unsere Mitarbeiterin genießt gerade wohlverdient eine Woche Urlaub. Als Geschäftsführer bin ich dankbar dafür, dass sie sich diese Erholung nimmt, weil sie ist jeden Tag voll im Einsatz für sie. In dieser Zeit stehe ich ihnen persönlich zur Verfügung oder in dieser Zeit steht ihnen jemand anders zur Verfügung.

Also ich glaube, wir sind lange heraus aus einer Welt, wo wir glauben, dass jeder vier und zwanzig sieben performen kann. Jeder, der tief in sich hineinhört, weiß, dass das nicht unbedingt eine Lösung ist. Und deswegen glaube ich auch, dass es auf Verständnis stößt, wenn dafür gesorgt ist, dass der Kunde die Kundin keinen Nachteil dadurch erleidet.

Und deswegen klare Antwort auf eure Frage, Theresa und Flo, ist es wichtig? Ja, es ist wichtig. Gibt es Zeiten, wo ich nicht erreichbar bin? Absolut und mit absoluter Sicherheit. Ich habe einzig und allein einen Notfall aus meinem Büro eingerichtet.

Kommuniziere ich das den Kundinnen und Kunden? Früher habe ich das im Vorfeld arrangiert, mittlerweile tue ich das nicht mehr, weil eigentlich das nicht von mir abhängig ist. Habe ich ein schlechtes Gewissen? Nein, absolut nicht, weil ich weiß, dass es Teil meiner Performance ist. Und zur letzten mache ich das selber. Ich glaube, das ist mit diesen Antworten mit beantwortet. Ja, das tue ich.

Ich habe diesen Sommer einen Monat Urlaub genossen, habe einen Monat eine knallharte Abwesenheitsnotiz gehabt, habe dazwischen einmal in meine Mails reingeschaut, habe ich dazwischen auch. Ja, natürlich habe ich mit meiner Abwesenheitsnotiz auch nur einen Funken Zweifel daran gelassen, dass ich gnadenlos jede Nachricht einen Monat liegen lassen würde. Habe ich natürlich nicht gemacht.

Ich habe das knallhart formuliert und auch so sichergestellt, dass ein Backup für unsere Kundinnen und Kunden vorhanden war. Also ich hoffe, dass ich damit diese sehr konkrete Frage beantwortet habe und freue mich sehr, wenn ich weitere Fragen aus dieser Community bekomme. Ich habe eine neue WhatsApp Line eingerichtet unter drei hundert drei und dreiig Millionen fünf hundert fünf und fünfzig oder aus dem internationalen Raum unter sechs hundert sechs und siebzig drei hundert drei und dreiig eins fünf fünf fünf.

Ich freue mich über deine Nachricht, über deine WhatsApp Sprachnachricht, über deine geschriebene Nachricht, über deine Nachricht auf LinkedIn, Facebook, Instagram, wo auch immer du möchtest, damit ich deine Frage im nächsten Podcast beantworten kann, so wie heute die von Theresa und Flo. Ich danke dir sehr für dein Zuhören, freue mich, wenn du nächste Woche wieder dabei bist. Mein Name ist Philipp Maderthaner und das ist Business Gladiators Unplugged. Bis bald, alles Liebe und bye bye.