Folge 04 - Kann ich in Krisenzeiten überhaupt werben?

Kann ich in einer Zeit der Krise überhaupt werben? Was bedeutet das für meine Kommunikation? Muss ich aufpassen? Soll ich die Werbung überhaupt komplett einstellen? Und was ist richtig in der Situation? Wie treffe ich den richtigen Ton? Was ist die richtige Kommunikation seitens meines Unternehmens? Darf ich in dieser Zeit überhaupt verkaufen? Soll ich den Verkauf einstellen? Soll ich mich in nobler Zurückhaltung üben oder soll ich in die Offensive gehen?

Tausende Fragen, die Unternehmerinnen und Unternehmer sich jeden Tag stellen. Und eines ist sicherlich Diese Krise steht am Anfang. Wir sind zwar alle und auch ich melde mich hier aus meinem Home Office zu Hause und das ist auch gut so. Wir sollten unsere Kontakte reduzieren und auf ein Minimum reduzieren. Aber die Betriebe und der Betrieb geht für viele Unternehmen natürlich, Gott sei Dank, muss man sagen, weiter.

Einige haben nicht die Chance und stehen jetzt still. Für viele geht es aber weiter und die stellen sich die Was tue ich jetzt? Wie treffe ich den richtigen Ton? Was mache ich? Eines ist dazu aus meiner Sicht extrem wichtig zu Was solche Krisen auslösen.

Sie ändern das Wertegefüge der Menschen und Kommunikation hat extrem viel mit Werten zu tun. Wenn sich das Wertegefüge ändert, dann heißt das was für meine Entscheidungen, dann heißt das auch, wie ich reagiere auf die Kommunikation von Unternehmen.

Ein Beispiel ist vor noch einem Monat oder vor zwei Monaten, wenn man so will, war es vielleicht für viele gerade wichtig, sich zu verwirklichen, nach Selbstverwirklichung zu streben, einfach den eigenen Interessen und Sehnsüchten zu folgen, Genuss zu maximieren. Das ist jetzt gerade nicht das Thema für die meisten. Für die meisten ist jetzt eigentlich der Wert Sicherheit an allererste Stelle gerückt. Es geht um die Frage Wo kriege ich Sicherheit? Wer gibt mir Sicherheit in so einer unsicheren Zeit? Das heißt, das ist das ultimative Bedürfnis von vielen, vielen Menschen, die jetzt zu Hause sitzen und sich fragen, wie es weitergeht. Und der Job von Unternehmen ist es, mit ihrer Kommunikation, aber auch mit ihren Angeboten, nicht nur die funktionalen Bedürfnisse von Menschen zu stillen, sondern vor allem eben auch die emotionalen Bedürfnisse von Menschen zu stillen. Und diese emotionalen Bedürfnisse sind im Wandel. Das muss jedem klar sein. Worum es heute geht, ist Werte wie Sicherheit. Es geht um Werte auch wie Gemeinschaft zusammenhalt. Das erfordert eine völlig andere Tonalität auch von Unternehmen. Wer jetzt glaubt, aggressiv mit seinem eigenen Verkauf mit völlig falschen Werten in der Kommunikation da das Feld crashen zu können, der wird gnadenlos scheitern aus meiner Sicht. Und es ist noch viel schlimmer, vermutlich auch nachhaltig Schaden für die eigene Reputation zu produzieren. Das heißt, der entscheidende Punkt für Unternehmerinnen und Unternehmer ist jetzt, die eigene Kommunikation zu überprüfen. Es geht nicht darum, die Kommunikation einzustellen, aus meiner Sicht. Ganz im Gegenteil. Ich glaube, das wäre das Falscheste, was man überhaupt tun soll, Sich als Unternehmen jetzt komplett aus dem Spiel zu nehmen, zurückzuziehen und auf Funkstille zu schalten. Im Gegenteil, ich glaube, gerade wenn Menschen in ihrer physischen Sphäre den Rückzug machen, dann sollten wir in der digitalen Sphäre, in der kommunikativen Sphäre einander näher rücken. Und das gilt auch für Unternehmen. Das heißt jetzt Funkstille zu schalten, ist aus meiner Sicht falsch. Im Gegenteil, es geht darum, sich jetzt zu überlegen, was ist der richtige Ton, in dem ich kommuniziere?

Wie kann ich Menschen in ihren emotionalen Bedürfnissen jetzt abholen? Wie kann ich als Unternehmen dazu beitragen, jetzt auch Sicherheit zu geben? Wie kann ich als Unternehmen dazu beitragen, den Gemeinschaftssinn zu stärken? Wie kann ich als Unternehmen dazu beitragen, Stabilität zu vermitteln? Wie kann ich als Unternehmen beitragen, Ordnung zu vermitteln und zu praktizieren?

Ich glaube, das alles sind Werte, die derzeit eine Rolle spielen. Und das wird für manche Unternehmen eine größere Herausforderung, sich diesen Werten anzunähern als für andere. Das steht völlig außer Frage.

Aber ich glaube, für jeden und jede ist es möglich. Am Ende gibt es für all diese Dinge aus meiner Sicht eine wirklich extrem hilfreiche Richtschnur. Und das ist in die Schuhe Kundinnen und Kunden zu steigen, in die Schuhe meines Gegenüber zu steigen, raus aus meiner Ego Perspektive zu gehen und mir wirklich die Frage zu Was nutzt meinen Kunden jetzt besonders? Und das verlangt von vielen mal rauszugehen aus ihrer eigenen Scheuklappe, wo es vielleicht oft darum geht, wie kann ich jetzt meinen eigenen Vorteil maximieren?

Ich glaube, das ist jetzt nicht gefragt in dieser Zeit. Jetzt ist gefragt, wie kann ich Nutzen bei anderen maximieren, auch als Unternehmen? Und ich glaube, diejenigen, die das gut machen werden, werden am Ende auch gestärkt aus dieser Krise herausgehen und Es kann für manche Unternehmen auch heißen, anderen Unternehmen zu helfen. Es gibt viele Unternehmen, die haben jetzt nicht die Chance, diese Schritte zu setzen, weil ihnen von einem Moment auf den anderen ein hundert Prozent des Umsatzes wegbrechen, sie zusperren müssen, weil behördlich verordnet. Diese Unternehmen brauchen jetzt auch Unterstützung. Und es gibt schon einige extrem kreative Ideen, wie man sich da gegenseitig unterstützen kann.

Und ich glaube, das ist jetzt gefragt von uns. Es ist die Nutz Nutzen Perspektive gefragt. Es ist, wie können wir was für andere tun, Wie können wir den Nutzen stiften auf einer funktionalen Ebene in dieser Zeit, aber eben auch auf einer emotionalen Ebene in Form unserer Kommunikation.

Das heißt, Schotten dicht machen, kommunikativ ist jetzt nicht die Lösung, im Gegenteil. Aber es wird eine Anpassung der Kommunikation erfordern. Und diese Anpassung soll vor allem im Hintergrund eines geänderten Wertegefüges in der Bevölkerung, auch in meiner Kundschaft, in meinen Zielgruppen auch stattfinden.